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Helpcenter von Espressa.ch

Vielleicht können wir Ihnen ja bereits hier eine Antwort auf Ihre Frage geben, wir haben die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. 

allgemeine Fragen

Die Lieferzeit variiert je nach Versandart und Lieferziel. In der Regel beträgt die Lieferzeit zwischen 1-3 Werktagen.

Der Versand für alle Standardversandarten, also Post-Economy (langsame Lieferung) und Post-Priority (schnelle Lieferung) beträgt CHF 9.90 dies für Bestellungen bis CHF 50.00 ab diesem Betrag bis zu CHF 70.00 verrechnen wir pauschal CHF 4.90. Danach liefern wir Ihnen das Paket kostenlos.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen und Sie haben die Möglichkeit, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale abzuholen.

In vielen Fällen können Zugriffsprobleme auf unseren Online-Shop durch eine fehlerhafte Browserkonfiguration verursacht werden. Wir empfehlen Ihnen, die Cookies in Ihrem Browser zu löschen, um das Problem zu beheben. Sollte dieser Schritt nicht zum gewünschten Ergebnis führen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Unterstützung. Wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Ja, wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wir akzeptieren nur Artikel, die unbenutzt und originalverpackt sind. Bitte melden Sie die Rücksendung über unseren Link an. Nach Prüfung des Zustands der Ware erstatten wir Ihnen die Kosten. Wenn Sie das Rücksendeetikett von Espressa.ch verwenden, wird eine Gebühr von CHF 9.90 von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

In den meisten Fällen erstatten wir Ihnen das Geld auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart zurück. Wenn Sie zum Beispiel mit PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto. In einigen Ausnahmefällen können wir die Erstattung direkt per E-Banking vornehmen.

Leider liefern wir nichts ins Ausland, sondern lediglich in die Schweiz und nach Liechtenstein

Die Retouren können ganz einfach über den Link angemeldet werden, bitte beachten das eine Retoure nicht eine 100% Garantie für eine komplette Gutschrift ist.

Es tut uns leid, aber aufgrund der unvorhersehbaren Abläufe bei den externen Zustelldiensten können wir die Lieferung nicht auf eine bestimmte Uhrzeit festlegen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sie haben jedoch die Möglichkeit die Sendung teilweise zu steuern.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, dass Sie Ihre Artikel selbst abholen möchten, ist dies selbstverständlich in 8114 Dänikon möglich. Für Artikel, die wir auf Lager haben, gilt: Wenn Sie Ihre Bestellung bis 10:00 Uhr vormittags aufgeben, können Sie die Ware normalerweise noch am selben Tag abholen. Wir werden Ihnen per E-Mail eine Abholbestätigung zukommen lassen, sobald Ihre Artikel zur Abholung bereitstehen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte diesen Schritten, um es zurückzusetzen: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Ich habe mein Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Nachricht mit weiteren Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Folgen Sie dem Link oder den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen. Setzen Sie Ihr Passwort mit einem sicheren, neuen Passwort zurück. Sollten Probleme beim Zurücksetzen des Passworts auftreten oder Sie keine Zugangsmöglichkeit zu Ihrem E-Mail-Konto mehr haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport für weitere Hilfe.

Bei jeder Ihrer Bestellungen sammeln Sie automatisch Bonuspunkte – für jeden ausgegebenen Franken erhalten Sie einen Punkt. Um Ihre gesammelten Punkte einsehen und einlösen zu können, ist ein Kundenkonto erforderlich.

Ja, Sie sind herzlich willkommen, uns in 8114 Dänikon ZH zu besuchen, um die Artikel aus unserem Online-Sortiment persönlich in Augenschein zu nehmen. Unser Team steht Ihnen vor Ort zur Verfügung, um Sie ausführlich zu beraten und Ihnen die Vor- und Nachteile der verschiedenen Produkte zu erläutern. Bei Fragen zu einem Termin vor Ort können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei Espressa nehmen wir den Schutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten äusserst ernst. Wir verstehen, dass unsere Kunden darauf vertrauen, dass ihre Informationen sicher aufbewahrt werden. Deshalb setzen wir auf die höchsten Sicherheitsstandards für die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten. Unsere Sicherheitsmassnahmen umfassen: Verschlüsselungstechnologien: Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, werden mit modernsten Verschlüsselungstechnologien geschützt. Dies stellt sicher, dass Ihre Informationen während der Übertragung nicht von Unbefugten gelesen werden können. 


Sichere Server: Ihre Daten werden auf sicheren Servern gespeichert, die regelmässig gewartet und überprüft werden, um jegliche Sicherheitslücken zu vermeiden. Wir ergreifen proaktive Massnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Infrastruktur auf dem neuesten Stand und gegen potenzielle Bedrohungen geschützt ist. Begrenzter Zugriff: Wir gewährleisten, dass nur autorisiertes Personal Zugang zu Ihren persönlichen Daten hat. Unsere Mitarbeiter sind speziell geschult und verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer Informationen zu wahren. Datenschutzrichtlinien: Espressa hält sich strikt an geltende Datenschutzvorschriften und -gesetze. Wir sind verpflichtet, Transparenz über unsere Datenschutzpraktiken zu bieten und Ihnen Kontrolle über Ihre persönlichen Daten zu ermöglichen. 

Regelmässige Audits und Überprüfungen: Um die Sicherheit Ihrer Daten konstant zu gewährleisten, führen wir regelmäßige Sicherheitsaudits und Überprüfungen durch. Dies hilft uns dabei, unsere Sicherheitsprotokolle ständig zu verbessern und auf dem neuesten Stand zu halten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir keine Mühen scheuen, um die Integrität und Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. 

Sollten Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Speicherung oder Sicherheit Ihrer persönlichen Daten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Vertrauen ist unser höchstes Gut, und wir sind bestrebt, dieses jeden Tag aufs Neue zu rechtfertigen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für individuelle Anfragen.

Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen. Allerdings benötigen wir bestimmte Angaben von Ihnen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und eine Rechnung zu erstellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile, wie zum Beispiel eine vereinfachte Bestellabwicklung bei zukünftigen Einkäufen, weshalb wir Ihnen die Einrichtung empfehlen.

Natürlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen an eine von Ihnen gewählte Lieferadresse zu senden. Allerdings möchten wir Sie darauf hinweisen, dass bei der Angabe einer vom Rechnungsempfänger abweichenden Lieferadresse die Zahlungsoption auf Rechnung unter Umständen nicht verfügbar ist. Das liegt daran, dass wir die abweichende Adresse nicht automatisiert überprüfen können. Wenn Sie dennoch in Zukunft gerne die Bequemlichkeit der Rechnungszahlung nutzen möchten, auch wenn die Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sind, bieten wir Ihnen an, Ihre Adresse und Kundendaten im Vorfeld manuell in unserem System zu hinterlegen. Dadurch wird es möglich, auch bei abweichenden Adressen bequem auf Rechnung zu bestellen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der behilflich ist.

Es tut uns leid, dass Ihr Rechnungskauf abgelehnt wurde. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Es ist möglich, dass wir Ihre Adresse nicht verifizieren können, insbesondere wenn Sie kürzlich umgezogen sind oder gerade aus dem Ausland in die Schweiz gezogen sind. Des Weiteren könnte der Grund sein, dass Sie Ihr Kreditlimit erreicht haben, das bei uns für Privatkunden bei CHF 500.00 und für Geschäftskunden bei CHF 1000.00 liegt. Sollten Sie den Eindruck haben, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.