Centre d'aide d'Espressa.ch

Bienvenue dans la section FAQ d'espressa.ch – votre partenaire de confiance pour des produits de café premium en Suisse. Notre objectif est de vous offrir non seulement le meilleur café, mais aussi un service de qualité qui répond à toutes vos questions et préoccupations. Notre page FAQ est divisée en différentes catégories principales pour que vous puissiez trouver rapidement et facilement les réponses à vos questions. Que vous cherchiez des informations sur les commandes, les méthodes de paiement, l'expédition et la livraison ou sur nos produits comme les grains de café, les machines à café et les capsules de café – vous trouverez ici toutes les informations nécessaires d’un seul coup d'œil.

Notre offre comprend des grains de café de haute qualité provenant de différentes régions, une large sélection de capsules de café pour différents systèmes et des machines à café performantes pour un plaisir de dégustation optimal. Grâce à notre partenariat de longue date avec des torréfacteurs renommés en Suisse et en Italie, nous garantissons que seule la meilleure qualité et fraîcheur atteignent nos clients. Chez espressa.ch, vous pouvez être sûr que notre sélection de cafés répond aux plus hauts standards, et notre section FAQ vous aide à comprendre le processus de commande et toutes les étapes associées de manière claire et simple.

Que vous soyez intéressé par une commande dans notre boutique en ligne, ayez des questions sur la livraison en Suisse et au Liechtenstein, ou souhaitiez plus d’informations sur les différents types de café – nous avons rassemblé ici toutes les réponses. Notre équipe est toujours disponible pour vous fournir des conseils complets et un support afin de garantir que vous obtenez le produit de café qui correspond à vos goûts. Faites confiance à espressa.ch pour la qualité, le professionnalisme et une expérience de café complète et satisfaisante.

Consultez la section FAQ pour en savoir plus sur notre engagement à offrir un service transparent et fluide à nos clients.

Questions générales

En tant que fournisseur suisse de café en ligne, nous proposons une option de livraison fiable avec la Poste Suisse. Grâce à son réseau étendu, vous pouvez retirer votre colis dans un bureau de poste si vous n'êtes pas chez vous. 


Nos frais de livraison s'élèvent à CHF 9.90 pour les commandes inférieures à CHF 59.00, et la livraison est gratuite pour les commandes de CHF 59.00 et plus. Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Dans de nombreux cas, les problèmes d'accès à notre boutique en ligne sont causés par une configuration incorrecte du navigateur. Nous vous recommandons de supprimer les cookies de votre navigateur pour résoudre le problème. Si cette étape ne donne pas les résultats escomptés, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous nous efforçons toujours de vous offrir le meilleur service possible.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes pour le réinitialiser : Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail avec les instructions de réinitialisation de mot de passe. Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam. Suivez le lien ou les instructions dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe sécurisé. En cas de problème ou si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

À chaque commande, vous cumulez automatiquement des points de fidélité – un point pour chaque franc dépensé. Pour consulter et utiliser vos points, un compte client est requis. Vous pouvez déduire ces points en tant que remise directement dans le panier, et chaque produit affiche le montant de la remise que vous recevez.

Oui, vous êtes le bienvenu pour nous rendre visite à 8114 Dänikon ZH et voir les articles de notre assortiment en ligne en personne. Notre équipe est à votre disposition sur place pour vous conseiller et vous expliquer les avantages et les inconvénients des différents produits. Pour toute question concernant un rendez-vous, n'hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider.

Chez Espressa, la protection et la sécurité de vos données personnelles sont notre priorité. Nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées pour la gestion et le stockage de vos informations, notamment :

  • Technologies de cryptage : Toutes les données personnelles que vous nous fournissez sont protégées par des technologies de cryptage avancées, garantissant leur confidentialité lors de la transmission.
  • Serveurs sécurisés : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés, entretenus et contrôlés régulièrement pour éviter toute faille de sécurité.
  • Accès restreint : Seul le personnel autorisé a accès à vos données personnelles, et nos employés sont formés pour respecter la confidentialité.
  • Politiques de confidentialité : Espressa respecte strictement les lois et règlements sur la protection des données, assurant transparence et contrôle sur vos informations.
  • Audits réguliers : Nous effectuons des audits de sécurité réguliers pour améliorer en permanence nos protocoles de sécurité.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de vos données, n'hésitez pas à nous contacter. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité ou contactez notre service client.

Bien sûr, vous avez la possibilité d’envoyer vos commandes à l’adresse de livraison de votre choix. Veuillez toutefois noter que si l’adresse de livraison diffère de celle du destinataire de la facture, le paiement sur facture pourrait ne pas être disponible, car nous ne pouvons pas vérifier l’adresse différente automatiquement. Si vous souhaitez continuer à utiliser la commodité du paiement sur facture avec des adresses différentes, nous vous proposons de stocker manuellement vos coordonnées dans notre système. Veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Les Commandes
Dans notre FAQ sur les commandes, vous trouverez toutes les informations générales essentielles pour rendre vos achats sur Espressa.ch aussi simples et agréables que possible. De la sélection de grains de café premium, de capsules de café et de machines à café aux informations sur le processus de commande, les options de paiement et les délais de livraison – ici, nous répondons à toutes vos questions concernant les commandes. Nous souhaitons garantir une expérience d'achat fluide, afin que vous puissiez savourer votre café au plus vite.

Le délai de livraison varie en fonction du mode d’expédition et de la destination. En général, il est de 1 à 3 jours ouvrables si les articles sont suffisamment en stock. Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles automatiques si tous les articles ne sont pas immédiatement disponibles.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage. Vous avez ensuite la possibilité de fixer un nouveau rendez-vous de livraison ou de récupérer le colis au bureau de poste le plus proche. Nous transmettons votre numéro de suivi à la Poste afin que la date de livraison apparaisse dans l’application de la Poste.

Espressa.ch livre exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas de livraison internationale.

Nous sommes désolés, mais en raison des processus imprévisibles des services de livraison externes, nous ne pouvons pas fixer une heure précise pour la livraison. Nous vous remercions de votre compréhension. Cependant, vous avez la possibilité de gérer partiellement l’envoi.

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité de sélectionner un retrait en magasin via le site. Cependant, vous pouvez retirer votre commande directement à notre entrepôt au 8114 Dänikon, Birchwiesstrasse 4, après avoir pris rendez-vous par téléphone.

Non, l'inscription n'est pas obligatoire. Vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, nous avons besoin de certaines informations pour traiter votre commande et émettre une facture. Un compte client offre des avantages, tels qu'une simplification des commandes futures, nous vous recommandons donc d'en créer un. Pour les clients professionnels, nous suggérons de créer directement un compte client.

Paiement & Remboursement
Dans la catégorie Paiement & Remboursement, vous trouverez toutes les informations importantes concernant nos méthodes de paiement et le processus de remboursement. Découvrez comment payer votre commande en toute sécurité et commodité, et comment nous traitons les remboursements rapidement et sans complications. Notre objectif est de vous offrir un service transparent et fiable pour une expérience d'achat pleinement satisfaisante sur espressa.ch.

Oui, nous offrons un droit de retour de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous acceptons uniquement les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez enregistrer le retour via notre lien. Après vérification de l'état des articles, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Si vous utilisez l'étiquette de retour Espressa.ch, des frais de CHF 9.90 seront déduits de votre remboursement. Pour les produits alimentaires, si l'emballage a déjà été ouvert, le retour peut être refusé après contrôle.

Dans la plupart des cas, nous vous remboursons sur le mode de paiement choisi lors de la commande. Par exemple, si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal. Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons effectuer le remboursement par e-banking. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 2 semaines.

Nous sommes désolés que votre achat sur facture ait été refusé. Cela peut être dû à plusieurs raisons. Il est possible que nous n'ayons pas pu vérifier votre adresse, notamment si vous avez récemment déménagé ou si vous venez d'arriver en Suisse depuis l'étranger. Un autre motif peut être que vous avez atteint votre limite de crédit : CHF 500.00 pour les particuliers et CHF 1000.00 pour les clients professionnels. Parfois, une différence entre l'adresse de facturation et de livraison peut également poser problème. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, veuillez contacter notre service client.